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質量體系認證

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企業質量管理體系團隊的建設和作用

發布時間:2019-08-02來源:作者:點擊:

 在企業里做職能管理的都明白,“質量是企業的生命”這句話包括了工作成果和服務過程的質量。這句話,在企業內部的每個崗位,基本深入人心,稍微一提示,人人都會朗朗上口。但是,職能崗位的部分工作人員,一遇到實際的工作業務,可能嘴上說的那么重要的“質量”,在實際履職中做到“質量”的同樣重要,恐怕就沒那么容易了。

     企業常見的安全管理體系、技術管理體系、財務管理體系、合同風控管理體系或環境管理體系等方面不同的“質量”要求,都是作為企業經營管理的重要組成部分,也是企業戰略規劃、質量方針(5.2方針)、管理KPI目標(6.2質量目標)是否能夠實現的基礎。

     為了消除不同職能部門在實施管理體系過程中對“質量”理解的偏差。不少企業會在業務職能部門機構之外,獨立設立直屬企業最高管理者負責的職能管理體系質量相關的工作團隊,比如國企的職務防腐紀檢部門或民企的內審部門。以自我評估整個企業職能機構運轉的對標或合規符合程度。

     一家企業的質量管理團隊,并非傳統認識意義上只關注產品本身的品質缺陷檢查。這些內部審核機構或團隊的工作目的,是代表企業最高管理者,對企業各職能部門現行的內控工作程序、業務制度、職責標準等設計,以及內控制度落地運行的有效性開展評價,比如:業務流程與崗位設置、崗位職責的不合理,職能崗位與開展業務有關的7.1支持(即:7.1.2人員、7.1.3基礎設施、7.1.4過程運行環境、7.1.5監事和測量資源、7.1.6組織的知識)、7.2能力、7.3意識、7.4溝通、7.5成文信息等方面存在缺陷或不匹配,導致執行不到位等各種問題。

     因此,質量管理體系團隊不僅關注企業不同職能部門在職能管理的文件創建、實施落地以及更改,也同步關注職能崗位上的業務職責、崗位產出的成果和服務“質量”。以產品服務為紐帶聯接與其相關的崗位職責和管理文件,這三個方面構成企業的內控管理體系本身,以及體系運作的流暢與否,即是否有效率。在這基礎上尋求管理體系的再優化、再升級、再改進的目標或機會,并及時向企業最高管理者報告,這,才是一家企業質量管理體系團隊的日常工作。

     作為企業質量管理工作團隊,即國企的職務防腐紀檢部門或民企的內審部門工作成員,思想上有大局觀、以顧客為關注焦核心,打破企業內部不同職能部門的管理壁壘。這就需要企業質量管理工作團隊的工作人員,不僅了解企業內設機構不同職能部門的程序文件、支持性文件和職能職責,更要掌握監督、檢驗和過程審核技巧。同時,也是一個了解技術、財務、法務、安全等專業知識方面的復合型人才,這一點非常重要,豐富的專業質量知識、熟悉國家、地方、行業的法規標準、企業標準、生產工藝和業務流程,才能看到不同管理體系在融合運行中的問題。

     企業質量管理工作團隊對內控設計與運行的有效性評價是工作內容之一。每年企業都會發現自己現行的管理體系有各種審核問題,如發現內部職能劃分不合理、業務流程、標準存在缺陷、執行不到位等各種問題。這些問題發現的一般作用有:判斷企業管理體系存在問題的缺陷、分布規律和特征,為企業最高管理者開展管理評審提供依據。同時,對照發現企業不同職能部門管理體系的問題同時,自我評估企業質量管理工作團隊的審核工作在審核工作的流程、程序需要改進、優化的地方。即業務對象的審核團隊的自我優化。使企業不同職能部門的管理體系建設同步滿足公司最高管理者、顧客、高管、股東或投資人的意愿。

     不同企業在開展管理體系建設、管理、內部審核等方面,表現形式可能比較單一,不系統。常見比如有:單一的財務審計、產品質量檢驗、工作制度考核、環境評審、法務風控審核、生產安全檢查等。但如何系統的實現一個企業內部不同專業職能領域管理體系的良性融合與循環,需要企業組織架構中,不同職能部門的盡心履職,另一方面,亦離不開企業內部質量管理體系團隊通過內部審核,不斷推進企業職能部門管理體系的完善、修訂和管理提升。



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